张店区市场监督管理局以“信用张店”建设为契机，充分调动社会各界参与信用管理积极性，探索在各大商圈配备信用管家、开展信用服务工作，全力推进信用理念、信用制度、信用手段与城市商圈经济发展深度融合，精准服务实体经济高质量发展。

      一、凝聚合力，实现信用服务与人员力量整合

      (一)厘清信用管家职责。制定信用管家服务清单，明确信用管家在信用宣传、信用提醒、信息汇聚、信用档案管理、信用激励、信用修复等方面的职责，加强对商圈内经营商户的指导、提醒服务，搭建与信用职能部门联系桥梁，配合信用监管制度落实，争取信用优惠政策，提升商圈守信经营意识。

      (二)配强信用管家力量。梳理全区重要商圈，摸清企业分布状态，选取试点单位，开展上门服务，认真听取企业对信用管家的建议和意见，面对面向企业做好有关政策解读，达成服务共识。由商圈管理方根据经营规模配备1-2名责任心强、业务素质高的信用管家，为商圈商户提供信用服务，并签订《信用服务协议》。

      (三)加强能力素质培训。邀请信用协会专家授课，组织业务培训和参观学习，提高信用管家对信用的认知度，熟练掌握相关信用政策，增强工作责任感。

      二、崇德守信，推动信用理念与服务需求融合

      (一)“一揽子”信用管家服务。在全区7个试点商圈、街区开展信用管家服务，提供年报提醒、代办、信用修复等服务事项，建设信用管家服务驿站，开办诚信教育讲堂，给予商圈入驻企业优惠政策支持，打造形成商圈“信用高地”,充分激发商圈经济发展活力。

      (二)“一站式”信用修复受理。建立健全信用修复受理机制，发放信用修复服务指南，搭建失信情形线上修复渠道，在商圈开设信用修复现场受理点，形成一站式信用修复模式。截至目前，提供信用修复电话咨询服务100余次，指导52家企业完成行政处罚信用修复。

      (三)“一体化”信用信息查询。在“信用张店”网站开设专栏，支持查询调用超1亿条公共信用信息数据，实现全区范围内市场主体和信用信息全覆盖，整合提供公共信用信息报告、信用修复、企业信用码等20余项服务，月均访问1.3万余次，

      (四)“一条龙”信用政策优惠，积极吸纳“信用张店”各应用场景建设激励政策，帮助商户办理“信易批”“信易贷”,让商圈内信用好的商户得实惠，获得更多的便捷服务，激发诚信示范表率作用，更好的回馈社会。

      三、讲信修睦，推动信用管理与精准监管融合

      (一)营造事前“不敢失信”的社会氛围。健全事前承诺信息归集共享机制，累计归集信用承诺5000余条。牵头组建“诚信宣传志愿服务队”,开展“诚信文化宣传周”活动，发放3000余册信用系列宣传册。开展“信用张店”线上有奖问答活动，推出“信用张店云讲堂”线上直播宣讲，广泛调动各类信用主体参与信用知识学习。

      (二)健全事中“不能失信”的监管机制。将信用分级分类结果运用到监管中，确保监管力量“好钢用在刀刃上”,实现对守信者无事不扰、对失信者利剑高悬。将“双随机、一公开”抽查的比例频次、被抽查概率与抽查对象的信用等级、风险程度挂钩。除药品、特种设备等重点特殊领域外，对诚信守法类企业实行“非请勿扰”诚信管理制度；对轻微失信、一般失信两 类企业，每年除进行一次随机性联合检查外，不再安排其他检查；对严重失信企业加大抽查检查力度和频次，依法依规处罚管控。实施包容监管和触发式监管，营造“无事不扰、无处不在”信用监管氛围。

      (三)形成事后“不想失信”的长效环境。探索建立诚实守信企业正向激励机制。开展放心消费创建，定期发布商圈诚信红黑榜，开展商圈商户信用等级评定、诚信商户授牌、诚信经营流动红旗表彰等诚信评选活动，选树诚信经营典范。

      四、借势借力，推动信用手段与社会治理融合

      (一)紧盯重点行业领域失信治理，建立健全行业内信用管理制度，完善食品、药品、化妆品信用分级分类监管，推动实现失信问题“早发现、早干预、早治理、早修复”。

      (二)注重诚信商圈市场示范引领。结合放心消费创建示范街和食品安全示范街建设，打造水晶街、万象汇等7处诚信商圈，以商户信用评价指标体系(含4项一级指标、19项二级指标)为基础，以诚信二维码和信用大屏为载体，实现商圈内商户信用信息可视化，建立消费投诉24小时快速响应机制。

      (三)发挥基层街道社区治理效能。推动社会信用体系建设服务基层治理，结合网格化社会治理体系建设，在每个商圈配备1-2名专职网格员，网格员依据职责开展巡查，巡查情况建立商户信用台账，与信用管家加强对接，实现对商户的动态管理。